Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de CanchaOS, el sistema de reservas, luces y accesos para complejos deportivos y urbanizaciones que ofrece Domomatic (Guayaquil, Ecuador). Al contratar el servicio, usar el panel o la app, aceptas estas condiciones.

1. El servicio

CanchaOS incluye la app para socios y residentes, el panel de administración y, si el complejo lo contrata, la automatización de luces y puertas con equipos instalados en el complejo. Domomatic opera la plataforma, la mantiene y la mejora; las funciones pueden cambiar con el tiempo sin reducir lo esencial del plan contratado.

2. El complejo y sus usuarios

El complejo (club, urbanización, conjunto o empresa que lo administra) es quien contrata el servicio. Decide sus reglas: horarios, tarifas, cupos, módulos y quién es socio, residente, administración o guardianía.
Los usuarios (socios y residentes) usan la app con una cuenta personal. Cada uno responde por lo que se hace con su cuenta y debe cuidar su contraseña.
El complejo es responsable de informar a sus usuarios de sus reglas y de tener base legal para tratar sus datos. Domomatic trata esos datos por encargo del complejo, según la política de privacidad.

3. Planes, módulos y pagos

El precio depende del plan (según los espacios reservables) y de los módulos activados. Los precios vigentes están en canchaos.com; se expresan en dólares y no incluyen IVA.
La suscripción se paga por adelantado, mensual o anual, por transferencia bancaria contra factura electrónica de Domomatic. El plan anual incluye dos meses sin costo y no se devuelve si se cancela antes del año.
La implementación se cobra una sola vez, salvo con contrato anual. Un cambio de plan o de módulos se aplica desde el siguiente período de facturación.
Si el complejo se atrasa más de 30 días en el pago, Domomatic puede suspender el acceso al panel y a la app hasta que se regularice. Los datos se conservan durante la suspensión.
Los pagos que los socios hacen al complejo (recargas, transferencias, alícuotas) van a la cuenta bancaria del complejo. Domomatic no intermedia esos pagos ni cobra comisión por reserva.

4. Equipos e instalación

Los equipos de automatización (Shelly, contactores, electroimanes, fuentes y gabinetes) se cotizan por proyecto y son propiedad del complejo desde su pago, salvo que se acuerde un comodato por escrito.
La instalación eléctrica la hace un electricista calificado, del complejo o de Domomatic, según lo cotizado. El complejo garantiza que la instalación existente cumple las normas y es segura.
Los equipos llevan un apagado de seguridad propio. Aun así, el complejo mantiene sus medios manuales de operación (breakers, llaves) y es responsable de la seguridad física de sus instalaciones.
El mantenimiento mensual es opcional y cubre monitoreo, visitas, reposición en garantía del fabricante y ajustes. No cubre daños por rayos, sobretensiones, humedad, vandalismo o manipulación por terceros.

5. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otro complejo o de otro usuario, interferir con los equipos o con la plataforma, ni revender el servicio sin autorización escrita.

6. Datos y confidencialidad

Los datos que el complejo y sus usuarios cargan son del complejo. Domomatic los usa solo para prestar el servicio.
Al terminar el contrato, el complejo puede pedir una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo, Domomatic los elimina, salvo lo que deba conservar por ley.
Domomatic aplica medidas razonables de seguridad (acceso cifrado, reglas de aislamiento por complejo, respaldos periódicos) y avisa al complejo si detecta un incidente que afecte sus datos.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Domomatic procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: dependen de internet, de los proveedores de nube y de la energía eléctrica del complejo.
Las luces y las puertas dependen de los equipos instalados y de su conexión. Ante una falla, el complejo debe operarlos por sus medios manuales. Domomatic no responde por lesiones, pérdidas o daños derivados del uso de las canchas o de las instalaciones del complejo.
La responsabilidad total de Domomatic por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo pagado por el complejo en los últimos tres meses.

8. Cancelación

El complejo puede cancelar en cualquier momento avisando con 30 días de anticipación. Los períodos ya pagados no se devuelven.
Domomatic puede terminar el contrato con 60 días de aviso, o de inmediato si hay un uso que viole estos términos o un atraso en el pago mayor a 60 días.
Los usuarios pueden eliminar su cuenta desde la app cuando quieran.

9. Cambios a estos términos

Domomatic puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y se avisan al complejo por correo con al menos 30 días de anticipación cuando afecten precios o condiciones esenciales.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá en Guayaquil, primero por diálogo directo y, si no hay acuerdo, ante los jueces competentes. Para cualquier consulta, escríbenos a info@canchaos.com.